Zwroty i reklamacje

Pomimo dużego nacisku na wysoką jakość dostarczanych przez nas produktów może się zdarzyć, że będziesz musiał skontaktować się z nami w celu naprawy lub wymiany towaru.

Brak długiego czasu oczekiwania

Realizacja online, przez e-mail lub telefonicznie

Dowolna metoda zwrotu towaru

Jesteśmy gotowi do pomocy w przypadku nieoczekiwanych sytuacji, które mogą wystąpić podczas dostawy towaru.
Z podanych niżej sytuacji wybierz odpowiednią i postępuj zgodnie z instrukcjami.

👇

Reklamacja zakupionego towaru

Więcej informacji
Zgodnie z warunkami gwarancji, klient może reklamować zakupione od nas towary, które w okresie gwarancyjnym wykazały wady funkcjonalne.

Na co zwrócić uwagę przy składaniu reklamacji?

  • Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy dla przedsiębiorców (do 24 miesięcy na części mechaniczne w maszynach IGM, JET, LAGUNA i IGM i2R), a 24 miesiące dla konsumentów.
    Uwaga! W przypadku niektórych rodzajów towarów długość okresu gwarancyjnego może się różnić.
  • Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy o zarejestrowanie nieprawidłowości na zdjęciu lub za pomocą nagrania wideo. Dokumentację tę należy następnie załączyć do odpowiedniej sekcji formularza reklamacyjnego.

Jak złożyć reklamację?

  • Przygotuj dowód zakupu i sprawdź jego numer. Jeśli nie możesz znaleźć wydrukowanego paragonu, sprawdź swoje konto klienta w naszym sklepie internetowym w sekcji dokumenty. Jeśli nie znalazłeś go ani tutaj lub nie znasz swoich danych logowania, skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta.
  • Wypełnij formularz reklamacyjny, załącz zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające usterki.
  • Poczekaj. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, aby omówić kolejne kroki.
  • W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym centrum obsługi klienta, zgodnie z informacjami podanymi w sekcji Kontakty.
Formularz reklamacyjny

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Więcej informacji
Zakupione u nas produkty nie spełniają Twoich oczekiwań i chciałbyś je nam zwrócić. Odeślij je, a my zwrócimy Ci pieniądze.

Na co zwrócić uwagę przy zwrocie towaru w ciągu 14 dni?

  • Towar jest nieużywany i nieuszkodzony.
  • Nie jest to produkt wykonany na zamówienie ani spersonalizowany. Niestety takie towary nie podlegają 14-dniowej polityce zwrotów.
  • Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwracanych towarów.

Jak dokonać zwrotu towaru?

  • Przygotuj dowód zakupu i sprawdź jego numer.
  • Wypełnij i online wyślij formularz zwrotu oraz zaznacz odpowiednie pole "odstąpienie od umowy kupna w ciągu 14 dni".
  • Zapakuj towar wraz z formularzem zwrotu i wyślij go przesyłką kurierską do naszego oddziału w Tuchomierzycach. Dokładny adres można znaleźć w sekcji Kontakty.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy w zorganizowaniu transportu zwacanego towaru, skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta, które za Ciebie zamówi odbiór zwracanej przesyłki. W takim przypadku koszt wysyłki zostanie odliczony od kwoty zwrotu.
  • W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym centrum obsługi klienta, zgodnie z informacjami podanymi w sekcji Kontakty.
Formularz reklamacyjny

Niezgodna lub niekompletna dostawa

Więcej informacji
Zawartość dostarczonej przez nas przesyłki różni się od składanego zamówienia, od pozycji wymienionych na fakturze lub brakuje niektórych zamówionych i opłaconych pozycji. Zapewnimy naprawę na nasz koszt.
Bardzo przepraszamy za niedogodności związane z pomyłką lub pominięciem pozycji w zamówieniu. Postępuj proszę zgodnie z poniższymi instrukcjami, a my niezwłocznie naprawimy sytuację.

Co należy zrobić w przypadku niezgodnej z zamówieniem lub niekompletnej dostawy?

  • Prosimy o niezwłoczny kontakt, jednak nie później niż 2 dni robocze po dostawie.
  • Upewnij się, że towary, którymi nie jesteś zainteresowany, są nieuszkodzone i nierozpakowane.
  • Jeśli zaczniesz używać nieprawidłowo dostarczonych towarów, niestety nie możemy ich przyjąć.

Jak dochodzić roszczeń?

  • Przygotuj dowód zakupu i sprawdź jego numer.
  • Wypełnij i online wyślij formularz zwrotu oraz zaznacz pole "niezgodna lub niekompletna dostawa".
  • Poczekaj. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, aby omówić kolejne kroki.
  • W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym centrum obsługi klienta, zgodnie z informacjami podanymi w sekcji Kontakty.
Formularz reklamacyjny

Towar dotarł uszkodzony

Więcej informacji
Otrzymałeś towar z uszkodzeniem, które uniemożliwia korzystanie z produktu. Skontaktuj się z nami, a my zorganizujemy naprawę lub wymianę produktu.

Przykro nam, że doszło do tej niefortunnej sytuacji. Jesteśmy gotowi do natychmiastowej pomocy. Prosimy o zwrócenie uwagi na to, czy opakowanie przesyłki jest również uszkodzone lub czy uszkodzony produkt znajduje się w nienaruszonym opakowaniu.

Jak postępować podczas odbioru uszkodzonego towaru?

  • Nie należy przyjmować od przewoźnika wyraźnie uszkodzonej przesyłki. Jeśli ją przyjąłeś, natychmiast wykonaj szczegółową dokumentację zdjęciową uszkodzonej przesyłki lub towaru.
  • Uszkodzenie towaru należy zgłosić najlepiej w ciągu 24 godzin, jednak nie później niż 3 dni robocze po otrzymaniu towaru.
  • Uwaga! W przypadku korzystania z towarów pomimo ich uszkodzenia zakładamy, że są one w pełni funkcjonalne i nie można już domagać się ich wymiany lub naprawy.

Jak zgłosić uszkodzony towar?

  • Przygotuj dowód zakupu i sprawdź jego numer.
  • Wypełnij i online wyślij formularz zwrotu, zaznaczając odpowiednie pole "uszkodzony towar" oraz dołącz dokumentację zdjęciową lub wideo.
  • Poczekaj. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu jednego dnia roboczego, aby omówić kolejne kroki.
  • W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym centrum obsługi klienta, zgodnie z informacjami podanymi w sekcji Kontakty.
Formularz reklamacyjny